/isp/ О воспитании телефонной грамотности

Звонит юзер.
- Здравствуйте, у нас выделенный канал...
Телефонистка молча форвардит на канальный отдел.
- Здравствуйте, у нас выделенный канал...
Канальщик:
- Да-да
- У нас не работает ваш POP3 ящик
Канальщик молча форвардит на техподдержку диалапа.
- Здравствуйте, у нас выделенный канал...
Инженер техподдержки диалапа молча форвардит на канальный отдел.
- Здравствуйте, у нас выделенный канал...
Канальщик:
- Да-да
- У нас не работает ваш POP3 ящик
Канальщик молча форвардит на техподдержку диалапа.
- Здравствуйте, у нас выделенный канал...
Инженер техподдержки диалапа молча форвардит на канальный отдел.
- Да вы за$%^ли форвардить! У меня POP3 ящик!
Канальщик, услышав магическое слово непригодного для печати характера, молча форвардит на юриста. Ибо инструктировали - при наездах клиентов переключать на юриста.

... Клиент дошёл до генерального директора.
После этого всех проинструктировали 1) предупреждать, что переключает, и куда переключает, 2) объяснять transfer target'у (как это по-русски?) суть проблемы, 3) и просто попытаться вначале разобраться.

Умных книг типа "Организация колл-центра" тогда ещё нельзя было достать даже на английском.

При пожежі дзвонять нуль один, дзвонять сто один, дзвонять нуль один...

5. Переоформити дозволи на використання скорочених номерів:

5.1. Відкритому акціонерному товариству "Укртелеком", м. Київ, за заявою вх. № 743 від 01.02.2007, дозвіл на використання скороченого номера "01" для переключення на "101" у м. Київ згідно з п. 5.1.4 (перехід з аналогового фрагмента нумерації в цифровий) Положення про порядок здійснення державного регулювання номерного ресурсу. Замовник - Головне управління Міністерства з питань надзвичайних ситуацій та у справах захисту населення від наслідків Чорнобильської катастрофи в м. Києві, м. Київ, для пожежної охорони у м. Київ. Встановити термін задіяння - 12 місяців. Видати відповідний дозвіл.


процесс пошёл.